Een contactformulier lijkt het kleinste onderdeel van je website, maar het is vaak de plek waar een bezoeker besluit om echt contact op te nemen. WPForms is een van de bekendste plugins om zulke formulieren in WordPress te bouwen, zonder dat je een regel code hoeft te schrijven. Je sleept velden op hun plek, kiest wat er na het versturen gebeurt en plaatst het formulier op elke pagina die je wilt.
Wij zien bij veel dienstverleners dat het formulier jaren geleden is ingericht en daarna nooit meer is bekeken. Er staan te veel velden in, de bevestigingsmail belandt in spam of niemand weet eigenlijk hoeveel aanvragen er binnenkomen. Dat is zonde, want juist hier zit het moment waarop een bezoeker een lead wordt.
In deze uitleg lopen we rustig door wat WPForms is, wat de gratis en betaalde versies kunnen, hoe het zich verhoudt tot andere formulierplugins en hoe je een formulier maakt dat mensen ook echt invullen. Aan het eind weet je of WPForms bij jouw website past en waar je op let bij het inrichten.
WPForms in één zin
WPForms is een formulierplugin voor WordPress waarmee je met slepen en neerzetten contactformulieren, aanvraagformulieren, inschrijfformulieren en enquêtes bouwt. De plugin wordt gemaakt door hetzelfde bedrijf achter onder meer WP Mail SMTP en MonsterInsights, en draait op miljoenen websites. Je installeert hem zoals elke andere plugin via het WordPress-dashboard.
Het grote verschil met oudere formulierplugins is de bouwer. Je ziet links een lijst met velden en rechts een voorbeeld van je formulier. Wil je een veld voor een telefoonnummer toevoegen, dan sleep je dat naar de juiste plek en pas je het label aan. Wat je ziet is wat de bezoeker straks ook ziet.
Daarnaast heeft WPForms een grote verzameling sjablonen. Denk aan een eenvoudig contactformulier, een offerteaanvraag, een inschrijving voor een workshop of een klanttevredenheidsonderzoek. Je kiest een sjabloon, haalt weg wat je niet nodig hebt en je hebt binnen een kwartier een werkend formulier.
Wat je met WPForms kunt bouwen
Voor de meeste dienstverleners draait het om een paar vaste formulieren. Een contactformulier op de contactpagina, een aanvraagformulier bij elke dienst en misschien een inschrijfformulier voor een nieuwsbrief of webinar. Met WPForms maak je die allemaal vanuit één plek, met dezelfde opmaak en dezelfde instellingen voor meldingen.
Wil je een stap verder, dan kun je formulieren over meerdere stappen verdelen. Dat werkt goed bij een intake, bijvoorbeeld voor een kliniek of een HR-bureau dat eerst wat achtergrond wil weten. De bezoeker ziet dan niet in één keer twaalf vragen, maar drie korte blokjes met een voortgangsbalk. Dat voelt lichter en haakt minder snel af.
Ook handig is voorwaardelijke logica. Kiest iemand bij “waar kunnen we je mee helpen” voor arbeidsrecht, dan verschijnen er andere vervolgvragen dan bij familierecht. Zo stel je alleen vragen die ertoe doen. Let wel op dat een aantal van deze functies alleen in de betaalde versies zit, daar komen we zo op.
Tot slot kun je formulieren koppelen aan andere systemen, zoals je e-mailmarketingtool, je CRM of een betaalmodule. Voor een coach die een intakegesprek tegen betaling aanbiedt, of een salon die een aanbetaling vraagt, kan dat veel handwerk schelen.
De gratis versie en de betaalde versies
WPForms heeft een gratis variant, WPForms Lite, en een aantal betaalde licenties die per jaar lopen. Met de gratis versie bouw je gewone contactformulieren met de meest gebruikte velden, stel je e-mailmeldingen in en krijg je basisbescherming tegen spam. Voor een kleine website met één contactformulier is dat vaak al genoeg.
In de betaalde versies zitten de uitgebreidere mogelijkheden. Denk aan formulieren over meerdere pagina’s, voorwaardelijke logica, bestanden laten uploaden, inzendingen overzichtelijk opslaan in je dashboard en koppelingen met tools als Mailchimp of een CRM. Hoe hoger de licentie, hoe meer koppelingen en uitbreidingen je krijgt.
Wat we vaak zien is dat ondernemers direct de duurste variant nemen omdat die “alles kan”. Begin liever bij de vraag wat je formulier moet doen. Heb je alleen een contactformulier nodig dat netjes in je mailbox binnenkomt, dan volstaat de gratis versie. Wil je aanvragen automatisch in je CRM hebben, dan is een betaalde licentie het overwegen waard.
Gratis e-book
SEO bouwt, Meta oogst
Het marketingplan voor dienstverleners: wat je uitgeeft, waaraan, en wat je wanneer mag verwachten. Met een invulblad waarmee je je eigen budget uitrekent.
WPForms naast Contact Form 7 en Gravity Forms
WPForms is niet de enige optie. Contact Form 7 is al jaren de gratis klassieker. Die plugin is licht en betrouwbaar, maar je bouwt formulieren met een soort codetaal in een tekstvak. Voor wie daar geen zin in heeft, voelt dat al snel technisch en foutgevoelig.
Aan de andere kant staat Gravity Forms, een betaalde plugin die vooral sterk is bij ingewikkelde formulieren, berekeningen en uitgebreide koppelingen. Bouwers van grotere websites kiezen er graag voor. Voor een ondernemer die zelf af en toe iets wil aanpassen, is de interface wat minder vriendelijk dan die van WPForms.
WPForms zit daar tussenin. Het is makkelijker dan Contact Form 7 en voor de meeste dienstverleners ruim voldoende, zonder de leercurve van Gravity Forms. Werk je met een pagebuilder zoals Elementor, dan kun je ook de ingebouwde formulieren daarvan gebruiken. Het nadeel is dat je formulieren dan vastzitten aan die pagebuilder.
De beste formulierplugin is de plugin die jij of je team zelf durft aan te passen, zonder dat er een developer bij hoeft.
Zo zet je je eerste formulier op
Je begint in het WordPress-dashboard bij Plugins, Nieuwe plugin. Zoek op WPForms, installeer en activeer de plugin. Daarna verschijnt WPForms in het menu aan de linkerkant. Klik op Nieuw toevoegen, geef je formulier een naam en kies een sjabloon, bijvoorbeeld het eenvoudige contactformulier.
In de bouwer pas je de velden aan. Houd het kort: naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en een vrij tekstveld waarin iemand zijn vraag kwijt kan. Geef elk veld een helder label, zodat niemand hoeft te raden wat je bedoelt. Zet alleen velden op verplicht die je echt nodig hebt om iemand terug te kunnen bellen of mailen.
Daarna ga je naar de instellingen. Onder Meldingen bepaal je naar welk adres een inzending gaat en wat er in die mail staat. Onder Bevestigingen kies je wat de bezoeker ziet na het versturen: een korte bedankt-tekst of een aparte bedankpagina. Die bedankpagina is later handig om aanvragen te meten.
Tot slot plaats je het formulier op een pagina. In de blokeditor voeg je het WPForms-blok toe en kies je je formulier. Stuur daarna altijd zelf een testinzending, zodat je zeker weet dat de mail aankomt en de bedanktekst klopt.
Formulieren die bezoekers ook echt invullen
Een formulier dat technisch werkt, wordt niet vanzelf ingevuld. Het grootste verschil maak je met het aantal velden. Elke extra vraag is een extra drempel. Wij adviseren meestal om bij een eerste contact alleen te vragen wat je nodig hebt voor een goed vervolg, en de rest in het gesprek zelf te bespreken.
Ook de tekst rond het formulier telt mee. Een kop als “Contact” zegt weinig. “Vertel ons waar je tegenaan loopt, we reageren binnen een werkdag” geeft de bezoeker een reden en een verwachting. Zet ook de knoptekst om: “Verstuur” is neutraal, “Plan mijn kennismaking” maakt duidelijk wat er gebeurt.
Waar bezoekers toch halverwege stoppen, spreken we van form abandonment. Dat gebeurt vaak bij vragen die te persoonlijk voelen, zoals een budget of een adres, of bij foutmeldingen die niet duidelijk zijn. Kijk dus kritisch naar elk veld en test het formulier ook op je telefoon.
Voor sommige dienstverleners werkt een agenda nog beter dan een formulier. Wil je dat mensen direct een afspraak kiezen, lees dan hoe je een belafspraak inplant vanaf je website. Een formulier en een agenda kunnen prima naast elkaar bestaan.
Spam, privacy en de AVG
Zodra een formulier online staat, komt er spam op af. WPForms heeft standaard een verborgen controle die veel automatische inzendingen tegenhoudt. Daarnaast kun je reCAPTCHA, hCaptcha of Cloudflare Turnstile inschakelen. Kies bij voorkeur een variant die de bezoeker zo min mogelijk lastigvalt, want een puzzel oplossen voordat je een vraag mag stellen voelt niet uitnodigend.
Omdat je persoonsgegevens verzamelt, heb je ook met de AVG te maken. Vraag alleen gegevens die je echt nodig hebt, vermeld in je privacyverklaring wat je ermee doet en hoe lang je ze bewaart. WPForms heeft een apart veld voor toestemming, dat is handig als je iemand ook wilt toevoegen aan een nieuwsbrief. Toestemming voor een nieuwsbrief vraag je los, niet verstopt in de verzendknop.
Let ook op waar inzendingen blijven staan. In de betaalde versies worden ze opgeslagen in je WordPress-database. Dat is handig, maar het betekent ook dat je die gegevens zelf moet opschonen. Spreek met jezelf af hoe vaak je dat doet, bijvoorbeeld elk kwartaal.
Waarom mails van je formulier soms niet aankomen
Een veelgehoorde klacht is dat het formulier wel werkt, maar dat de mail nooit binnenkomt. Dat ligt meestal niet aan WPForms zelf. WordPress verstuurt mails standaard via de server van je hosting, en veel mailprogramma’s vertrouwen die mails niet. Ze belanden dan in spam of worden helemaal geweigerd.
De oplossing is om mail via een echte mailserver te laten lopen, met een zogenoemde SMTP-plugin. WP Mail SMTP is daar een bekende keuze voor, maar er zijn meer opties. Je koppelt je website dan aan bijvoorbeeld je zakelijke mailaccount of een verzenddienst, zodat mails netjes worden ondertekend en aankomen.
Stel daarnaast het afzenderadres goed in. Gebruik een adres op je eigen domein, zoals info@jouwbedrijf.nl, en zet het e-mailadres van de bezoeker bij “Beantwoorden aan”. Dan kun je direct op de aanvraag reageren, terwijl de mail zelf van je eigen domein komt. Test dit elke paar maanden opnieuw, want een wijziging bij je hosting kan het ongemerkt breken.
Hoe weet je of je formulier werkt
Het aantal inzendingen alleen zegt weinig. Tien aanvragen per maand kan veel zijn voor een advocatenkantoor en weinig voor een schoonheidssalon. Kijk daarom naar de verhouding tussen bezoekers op de pagina en ingevulde formulieren. Stijgt het verkeer maar blijft het aantal aanvragen gelijk, dan zit er ergens een drempel.
Met een bedankpagina maak je dat meetbaar. Stel in Google Analytics een conversie in op het bezoeken van die pagina, of gebruik het formulier-event dat je via Google Tag Manager kunt meten. Dan zie je per pagina en per kanaal waar aanvragen vandaan komen, en of een aanpassing aan het formulier iets heeft opgeleverd.
Kijk ook naar de kwaliteit van de aanvragen. Een formulier met minder velden levert soms meer aanvragen op, maar ook meer vragen die niet bij je passen. Door na een paar weken samen met je team te kijken welke aanvragen klant werden, vind je de balans tussen genoeg drempel en te veel drempel.
Wat we vaak zien misgaan
De eerste valkuil is een meldingsadres dat niemand meer leest. Het formulier stuurt keurig mails naar een oud adres van een oud-medewerker, en aanvragen blijven dagen liggen. Stuur meldingen liever naar een gedeelde inbox en zet er een tweede adres bij als vangnet.
De tweede valkuil is te veel plugins voor hetzelfde doel. We komen websites tegen met WPForms, Contact Form 7 én de formulieren van de pagebuilder door elkaar. Dat maakt beheer lastig en elke plugin is een extra onderdeel dat bijgewerkt moet worden. Kies er één en ruim de rest op.
De derde valkuil is nooit testen. Een update van WordPress, een nieuwe cachingplugin of een wijziging in je DNS kan een formulier ongemerkt stilleggen. Een vaste testinzending elke maand kost twee minuten en voorkomt dat je weken aan aanvragen misloopt zonder het te weten.
Wanneer je het zelf doet en wanneer je hulp inschakelt
Een eenvoudig contactformulier in WPForms zet je als ondernemer prima zelf neer. De bouwer is duidelijk, de sjablonen helpen en met een testinzending weet je snel of alles werkt. Voor veel kleine websites is dat alles wat nodig is.
Het wordt een ander verhaal zodra je formulier onderdeel wordt van je klantreis. Denk aan koppelingen met je CRM, meten welke campagne welke aanvraag oplevert of formulieren die per dienst andere vragen stellen. Dan hangt het formulier samen met je advertenties, je website en je opvolging, en loont het om daar met iemand naar te kijken die het geheel overziet.
Bij Triple Search Marketing kijken we naar de hele weg van zoeken naar kiezen: via Google, via Meta en via AI-zoekmachines. Het formulier is daarin het laatste stapje. Als dat stapje hapert, gaat een deel van al het werk daarvoor verloren. Meer over techniek achter je website lees je in de categorie technische SEO.
Veelgestelde vragen over WPForms
Is WPForms gratis?
Er is een gratis versie, WPForms Lite, waarmee je gewone contactformulieren bouwt en e-mailmeldingen instelt. Voor functies als formulieren over meerdere stappen, voorwaardelijke logica, bestanden uploaden, inzendingen opslaan en koppelingen met CRM- of e-mailtools heb je een betaalde licentie nodig. Die loopt per jaar en kent verschillende niveaus.
Wat is het verschil tussen WPForms en Contact Form 7?
Contact Form 7 is volledig gratis en licht, maar je bouwt formulieren met een soort codetaal in een tekstvak. WPForms werkt met een visuele bouwer waarin je velden sleept en direct ziet hoe het formulier eruitziet. Voor ondernemers die zelf formulieren willen aanpassen, is WPForms daardoor meestal prettiger in gebruik.
Waarom komen mails van WPForms niet aan?
Meestal komt dat doordat WordPress mails verstuurt via de server van je hosting, die door mailprogramma’s niet vertrouwd wordt. Met een SMTP-plugin laat je mail via een echte mailserver lopen. Gebruik daarnaast een afzenderadres op je eigen domein en stuur regelmatig een testinzending om te controleren of alles aankomt.
Is WPForms AVG-proof?
WPForms geeft je de middelen, zoals een toestemmingsveld en instellingen om minder gegevens op te slaan, maar de verantwoordelijkheid ligt bij jou. Vraag alleen wat je nodig hebt, beschrijf in je privacyverklaring wat je met de gegevens doet en ruim opgeslagen inzendingen op vaste momenten op.
Hoe voeg je een WPForms-formulier toe aan een pagina?
Open de pagina in de blokeditor, klik op het plusje om een blok toe te voegen en kies het WPForms-blok. Selecteer daarna het formulier dat je hebt gemaakt. Werk je met een pagebuilder, dan gebruik je daar het WPForms-element of de shortcode. Stuur na het plaatsen altijd zelf een testinzending.
Twijfel je of je formulieren doen wat ze moeten doen, of wil je weten hoeveel aanvragen er onderweg blijven hangen? Dan kijken we daar graag samen naar. Plan een strategiegesprek, dan lopen we je website en je aanvraagroute rustig met je door.
Zullen we samen kijken wat er te winnen valt?
Kies hieronder zelf een moment dat je uitkomt. In ongeveer 45 minuten lopen we samen je site en je cijfers door, en je hoort concreet wat er als eerste te winnen valt. Je zit nergens aan vast.
