Zodra iemand hoort dat er advertenties in ChatGPT staan, komt de vraag bijna vanzelf: leest een bedrijf dan mee met mijn gesprek. Het korte antwoord is nee. Adverteerders krijgen geen inzage in gesprekken, chatgeschiedenis of persoonsgegevens. Rond ChatGPT ads privacy is dat de belangrijkste regel om te kennen.
Toch is dat niet het hele verhaal, en het is goed om te weten wat er dan wél gebeurt. Er wordt namelijk wel degelijk iets gekoppeld, alleen niet op de manier die de meeste mensen vrezen.
Hieronder leggen we uit wat een adverteerder ziet, wat OpenAI zelf gebruikt om advertenties te koppelen, hoe zich dat verhoudt tot de AVG, en waar je op let als je met gevoelige onderwerpen werkt.
Wat een adverteerder wel ziet
Een adverteerder ziet cijfers, en verder niets. Hoe vaak zijn advertentie is getoond, hoe vaak erop is geklikt en wat dat heeft gekost. Dat zijn totalen, niet gegevens over individuele personen.
Daar komt bij wat hij zelf meet op zijn eigen website. Als iemand doorklikt en daar een formulier invult, dan heeft de adverteerder die gegevens gewoon, net als bij elk ander kanaal. Maar dat is dan omdat de bezoeker ze zelf heeft achtergelaten.
Wat een adverteerder dus niet krijgt: de vraag die iemand stelde, het antwoord dat hij kreeg, zijn eerdere gesprekken of enig persoonlijk gegeven uit ChatGPT.
Dat is een wezenlijk verschil met bijvoorbeeld zoekadvertenties, waar je als adverteerder wel de zoekopdracht terugziet die tot een klik leidde. Die informatie is hier er simpelweg niet.
Wat OpenAI zelf gebruikt om te koppelen
Het koppelen gebeurt aan de kant van OpenAI. Zij bepalen welke advertentie bij welk gesprek past, en daarvoor gebruiken ze meer dan alleen het gesprek van dat moment.
Meegewogen worden: het onderwerp van het lopende gesprek, eerdere gesprekken en herinneringen van die gebruiker, en hoe diegene eerder op advertenties reageerde. Dat is een profiel, en dat mag je gerust zo noemen.
Wat er niet in zit is het volgen van mensen over andere websites heen. Dit systeem leunt niet op cross-web tracking zoals de klassieke advertentienetwerken dat doen. Alles blijft binnen de eigen omgeving.
Dat maakt het model in privacy-opzicht anders dan wat je gewend bent, maar niet automatisch beter of slechter. Er wordt wel degelijk een beeld van iemand opgebouwd, alleen op één plek en niet verspreid over honderd partijen.
Wie er advertenties krijgt en wie niet
Advertenties verschijnen alleen bij volwassen gebruikers van de gratis versie en van ChatGPT Go. Wie een Plus- of Pro-abonnement heeft, of via het werk een zakelijk account gebruikt, ziet er geen.
Minderjarigen krijgen ook geen advertenties. Dat is een bewuste keuze en het is in lijn met wat er in Europa van dit soort diensten wordt verwacht.
Voor zakelijke accounts geldt bovendien dat bedrijven vaak aparte afspraken hebben over wat er met hun gegevens gebeurt. Dat is een van de redenen dat organisaties er een afnemen.
Wat dat voor jou als adverteerder betekent, staat uitgewerkt bij advertenties in ChatGPT. Kort gezegd: een deel van je markt is via dit kanaal niet te bereiken.
Gratis e-book
Waarom ChatGPT jouw concurrent aanbeveelt (en niet jou)
Je klant vraagt steeds vaker eerst aan een AI wie hij moet hebben. Je leest hoe die keuze tot stand komt, met een test van tien minuten en de route om zelf genoemd te worden.
Hoe dit zich verhoudt tot de AVG
Als adverteerder verwerk je in dit kanaal zelf geen persoonsgegevens uit ChatGPT, simpelweg omdat je ze niet krijgt. Je verwerkingsverantwoordelijkheid begint pas op je eigen website, zodra iemand daar doorklikt.
Daar gelden de gewone regels. Je pixel, je statistieken en je formulieren vallen onder je eigen privacyverklaring en je eigen cookiebanner, precies zoals bij verkeer uit Google of Meta.
Wat je dus moet regelen is niet iets nieuws voor ChatGPT, maar hetzelfde wat je al hoort te hebben: toestemming waar dat nodig is, een verwerkersovereenkomst met je meetpartijen en een verklaring die klopt met wat je doet.
Wij zien in de praktijk dat dit bij veel dienstverleners half is ingericht. Dit is een goed moment om dat op te ruimen, want het geldt voor al je kanalen en niet alleen voor dit ene.
De pixel en wat die doet
Om te kunnen meten wat je advertenties opleveren, zet je een pixel op je website of stuur je conversies vanaf je eigen server door. Dat is het punt waar er wél persoonsgegevens in het spel komen.
Die meting werkt zoals je die van andere kanalen kent: er wordt bijgehouden dat een bezoeker via een advertentie binnenkwam en of hij daarna een bepaalde actie deed. Dat valt onder jouw verantwoordelijkheid.
Praktisch betekent dat: noem het in je privacyverklaring, neem het mee in je cookiebanner en zet het niet aan voordat iemand daar toestemming voor heeft gegeven, als dat in jouw geval nodig is.
Hoe je die meting technisch opzet staat bij de OpenAI Pixel en de Conversions API instellen.
Waar het bij gevoelige onderwerpen op aankomt
Werk je in de zorg, in het familierecht, in de schuldhulpverlening of met een ander onderwerp waar mensen zich kwetsbaar bij voelen, dan verdient dit extra aandacht.
Niet omdat er iets misgaat aan de kant van ChatGPT, maar omdat je zelf zorgvuldig wilt zijn met wat je meet en hoe je mensen aanspreekt. Een advertentie die te precies raakt wat iemand doormaakt, kan ongemakkelijk voelen.
Wat wij daar aanraden: houd je advertentietekst feitelijk en rustig, en vermijd formuleringen die suggereren dat je weet wat er speelt. “Hulp bij nalatenschap” is prima. “Net iemand verloren?” is dat niet.
Meet daarnaast op paginaniveau en niet op wat iemand precies aanklikte. Je hebt voor sturing genoeg aan het aantal aanvragen per behoefte, en dat is een stuk minder gevoelig.
Wat je klanten hierover vragen
Als je zelf adverteert, krijg je deze vraag vroeg of laat van een klant. Het helpt om er een kort, eerlijk antwoord op klaar te hebben.
Dat antwoord is: wij zien jouw gesprek niet. Wij hebben aan OpenAI beschreven bij welk soort situatie onze advertentie past, en zij bepalen wanneer dat zo is. Wij krijgen alleen totalen terug.
Wat je ook kunt uitleggen: je kunt zelf zien of een advertentie in beeld kwam en of er is geklikt, maar niet door wie of naar aanleiding waarvan.
Dat soort openheid werkt beter dan wegwuiven. Mensen zijn hier gevoelig over, en een helder antwoord neemt meer twijfel weg dan een geruststelling zonder inhoud.
Wat er verandert als je gaat adverteren
Er komt één technisch ding bij dat met privacy te maken heeft: de OAI-AdsBot. Die leest je pagina om te kunnen bepalen waar je advertentie bij past.
Dat is geen bezoeker en er worden geen persoonsgegevens bij verwerkt, het gaat om je openbare paginateksten. Maar het betekent wel dat je die bot toegang moet geven in je robots.txt.
Blokkeer je hem, dan werkt je advertentie slechter of helemaal niet. Welke bots er zijn en wat blokkeren kost, staat bij GPTBot en de andere OAI-bots.
Wat we vaak zien: iemand heeft ooit alle AI-bots geblokkeerd en is dat vergeten. Dan gaat er budget lopen zonder dat er iets van terechtkomt.
Vergeleken met andere kanalen
Bij Google Ads zie je als adverteerder de zoekopdrachten terug die tot vertoningen leidden. Dat is nuttige informatie en tegelijk gevoeliger dan wat je hier krijgt.
Bij Meta bouw je doelgroepen op basis van gedrag over websites en apps heen, met een pixel die op duizenden sites staat. Dat is een breder net dan wat OpenAI hier doet.
Bij ChatGPT krijg je als adverteerder minder inzicht, en dat is precies waar de privacy vandaan komt. Minder zien betekent ook minder kunnen sturen, en dat is de prijs die je ervoor betaalt.
Wij vinden dat een verdedigbare ruil, zeker voor dienstverleners die met gevoelige onderwerpen werken. Maar het betekent wel dat je zelf beter moet meten, want het kanaal doet dat niet voor je.
Wat gebruikers zelf kunnen instellen
Gebruikers hebben in hun instellingen enige invloed op wat er met hun gegevens gebeurt. Ze kunnen hun chatgeschiedenis beheren en herinneringen wissen, en dat werkt door in waar advertenties op worden gekoppeld.
Wat ze binnen de gratis versie niet kunnen, is advertenties helemaal uitzetten. Daarvoor is een betaald abonnement nodig, of een zakelijk account via het werk.
Voor jou als adverteerder betekent dit dat je bereik meebeweegt met keuzes die je niet ziet. Iemand die zijn geschiedenis regelmatig wist, is lastiger te koppelen aan een situatie.
Dat is geen probleem om op te lossen, wel iets om te weten. Het verklaart mede waarom het aantal vertoningen per week kan schommelen zonder dat jij iets hebt veranderd.
Wat dit betekent per type dienstverlener
Voor klinieken en praktijken is dit meestal geruststellend nieuws. Je bereikt mensen die met een klacht rondlopen, zonder dat je iets te weten komt over wie dat zijn.
Voor juristen in het familierecht of het strafrecht geldt hetzelfde, met de kanttekening dat je in je teksten extra rustig moet blijven. De situatie waarin iemand zit, hoef je niet te benoemen.
Voor HR-dienstverleners is het minder gevoelig, maar let op dat je niet over individuele medewerkers schrijft. Je klant is de werkgever, niet de persoon om wie het gaat.
Voor coaches en therapeuten is de rustige toon het belangrijkst. Juist daar is de verleiding groot om in te spelen op wat iemand doormaakt, en juist daar werkt dat averechts.
Wat je vooraf op orde brengt
Loop drie dingen na voordat je begint. Het eerste is je privacyverklaring: staat daar dat je meet en met welke partijen je gegevens deelt.
Het tweede is je cookiebanner: wordt de meting pas geladen nadat iemand daar toestemming voor heeft gegeven, voor zover dat in jouw situatie nodig is.
Het derde is je robots.txt: laat je de bots van OpenAI binnen. Dat is geen privacyvraag maar wel iets wat je in dezelfde ronde meeneemt.
Die drie dingen kosten samen een uurtje en ze gelden voor al je kanalen tegelijk. Dat is een prettige bijvangst van dit werk.
Hoe dit past in je bredere aanpak
Wij kijken bij vindbaarheid naar drie zoek-werelden tegelijk, en dat noemen we Triple Search Marketing: Google, Meta en de AI-zoekmachines zoals ChatGPT en Perplexity.
Op privacygebied verschillen die drie behoorlijk. Bij Meta bouw je doelgroepen op gedrag over websites heen, bij Google zie je zoekopdrachten terug, en bij ChatGPT krijg je het minste te zien van de drie.
Dat betekent dat je meetopzet per kanaal anders weegt. Wat je bij Meta uit het kanaal zelf haalt, moet je hier zelf meten op je eigen site.
Voor bedrijven die met gevoelige onderwerpen werken is dat eerder een voordeel dan een nadeel. Je stuurt op je eigen cijfers, en die heb je zelf in de hand. Meer daarover bij data, analytics en conversie.
Wat we vaak zien misgaan
De eerste fout is aannemen dat je als adverteerder gespreksinhoud krijgt en daar plannen op maken. Die informatie bestaat niet aan jouw kant.
De tweede is de meting aanzetten zonder de privacyverklaring aan te passen. Dat is geen nieuw probleem van dit kanaal, maar het wordt er wel zichtbaarder door.
De derde is te dicht op de huid schrijven. Als je advertentietekst suggereert dat je weet wat iemand doormaakt, is dat onaangenaam, ook al klopt het technisch niet dat je dat weet.
En de vierde: de vraag van een klant hierover wegwuiven. Dit onderwerp leeft, en een kort en eerlijk antwoord wint het altijd van een geruststelling zonder inhoud.
Veelgestelde vragen over privacy en adverteren in ChatGPT
Kunnen adverteerders mijn ChatGPT-gesprekken lezen?
Nee. Adverteerders krijgen geen toegang tot gesprekken, chatgeschiedenis, herinneringen of persoonsgegevens. Het koppelen van een advertentie aan een gesprek gebeurt bij OpenAI zelf. De adverteerder ziet alleen totalen: hoe vaak zijn advertentie is getoond, hoe vaak erop is geklikt en wat dat kostte.
Waarop worden advertenties in ChatGPT dan gekoppeld?
Op het onderwerp van het lopende gesprek, op eerdere gesprekken en herinneringen van die gebruiker, en op hoe diegene eerder op advertenties reageerde. Er wordt niet gewerkt met het volgen van mensen over andere websites heen. Alles blijft binnen de omgeving van OpenAI.
Moet ik iets regelen voor de AVG als ik ga adverteren?
Niet vanwege ChatGPT zelf, want daar krijg je geen persoonsgegevens uit. Wel voor je eigen website: de pixel of serverkoppeling waarmee je conversies meet valt onder jouw verantwoordelijkheid. Noem die in je privacyverklaring en neem hem mee in je cookiebanner, net als bij andere kanalen.
Zien minderjarigen advertenties in ChatGPT?
Nee. Advertenties verschijnen alleen bij volwassen gebruikers van de gratis versie en van ChatGPT Go. Minderjarigen krijgen ze niet te zien, en gebruikers van Plus, Pro en zakelijke accounts ook niet.
Is adverteren in ChatGPT privacyvriendelijker dan Google of Meta?
Als adverteerder krijg je hier minder inzicht dan bij Google, waar je zoekopdrachten terugziet, en het leunt niet op tracking over websites heen zoals bij Meta. Tegelijk bouwt OpenAI zelf wel een beeld op van gebruikers. Minder zien betekent voor jou ook minder kunnen sturen, en dat is de ruil.
Twijfel je of je privacyverklaring en je meting kloppen voordat je begint? Dat lopen we in drie kwartier met je na, en het geldt meteen voor al je kanalen. Plan een strategiegesprek, of lees eerst hoe wij dit oppakken bij ChatGPT Ads uitbesteden.
Zullen we samen kijken wat er te winnen valt?
Kies hieronder zelf een moment dat je uitkomt. In ongeveer 45 minuten lopen we samen je site en je cijfers door, en je hoort concreet wat er als eerste te winnen valt. Je zit nergens aan vast.
